Commis aux services à la clientèle

Bonjour, aujourd'hui nous allons vous parler du métier de commis à la clientèle. C'est une profession ayant un fort roulement de main d'œuvre au Saguenay-Lac-Saint-Jean.
Les commis aux services à la clientèle, répondent aux demandes de renseignements, donnent des informations au sujet des produits, des services et des politiques d'un établissement et fournissent des services à la clientèle tels que la réception des paiements et le traitement des demandes de service. Ils travaillent dans des établissements de vente au détail, des centres d'appel, des compagnies d'assurance, de téléphone et des entreprises de services d'utilité publique et dans d'autres établissements des secteurs privé et public.

Pour faire ce métier il faut avoir un fort intérêt à rédiger, communiquer et informer, travailler dans un bureau.

Les commis aux services à la clientèle, exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes:

Dans des établissements de commerce au détail

- répondre, en personne ou au téléphone, aux demandes de renseignement des clients;

- s'occuper des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de l'établissement;

- prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée;

- recevoir les paiements;

Dans les compagnies d'assurance ou de téléphone, les sociétés de services d'utilité publique et autres entreprises semblables

- expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts;

- commander des services;

- fournir de l'information sur les réclamations ou les comptes;

- mettre à jour les comptes, envoyer les factures et assurer le traitement des demandes de paiement.

Pour fini, pour accéder à la profession de commis à la clientèle, un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé ainsi que de l'expérience du travail de bureau ou dans la vente peut ;des études collégiales ou postsecondaires peuvent être exigées.

Directeurs/directrices des ventes, du marketing et de la publicité

Cette semaine, nous vous présentons une des professions les plus en demande actuellement dans la région du Saguenay-Lac-Saint-Jean, directeurs/directrices des ventes, du marketing et de la publicité.

Cette profession, qui est reliée aux technologies de l'information et des communications, a comme but de planifier, d'organiser, de diriger et de contrôler les activités d'établissements et de services voué aux ventes commerciales, industrielles, électroniques et aux ventes en gros, au marketing, à la publicité et aux relations publiques.

Les fonctions principales occupées dans ce poste sont de planifier, d'organiser, de diriger et de contrôler soient les services de ventes, les réseaux de distribution, les campagnes de promotion, les stratégies de communication ou les sites internet et intranet selon la nature du poste occupé.

Plusieurs champs d'intérêts sont reliés à cette profession, comme travailler dans la vente et le service à la clientèle, le travail de bureau et les technologies de l'information et des communications.

De plus, ce métier requiert certaines compétances et qualification dont un baccalauréat en administration avec l'option marketing qui constitue un atout important, le bilinguisme et la connaissance de l'informatique, du leadership ainsi que des aptitudes en communication.

Finalement, il y a environ 400 emplois dans ce domaine au Saguenay-Lac-Saint-Jean ce qui peut être très intéressant pour la main-d'oeuvre de demain!

Semaine 8

Bonjour à tous pour la huitième semaine de notre blogue.

Tout d'abord, dans le cadre des Rencontres régionales pour l'emploi et la formation, la huitième édition du salon Profil Emploi s'est déroulée au Palais des Congrès les 20 et 21 mars derniers. L'objectif principal étant de mettre en relation employeurs et demandeurs d'emploi. Une ambiance studieuse a régné pendant ces quarante-huit heures.

Ce salon réunissaient plus de 150 entreprises qui proposaient rien de moins que 4500 offres d'emplois en direct sans rendez-vous! Tous les secteurs étaient représentés, de A à Z et on y présentaient aussi des informations sur les débouchés, les méthodes de recrutement, etc. Bien sûr il y avait les concours et tests psychotechniques qui sont incontournables si l'on souhaite intégrer la SNDF (pompier), la technique ambulancière et la technique policière .Les professionnels ont ainsi pu répondre de manière individuelle à ceux et celles qui avaient la motivation de patienter devant les nombreux stands. Ce qu'il y a de plus intéressant dans ce salon c'est que les décideurs sont sur place, il n' y a plus le barrage du fameux « laissez votre CV, on vous rappellera » et finalement , presque personne ne rappelle. En conséquence, c'est une réelle chance de pouvoir parler avec les chefs d'entreprises. Une opportunité qu'il ne faut pas laisser passer. Il ne faut pas oublier que plus de 90 % de postes ont été pourvus en 2009.

Pour plus d'info sur les salon : emploiquebec.net

Il y a également un moteur de recherche très bien sur le site du gouvernement du Québec. Alors si vous voulez explorer un metier ou une profession, chercher un programme de formation, un secteur d'activité ou une entreprise. Et bien vous n'avez seulement qu'à vous rendre sur le site : imt.emploiquebec.net

Le commerce de gros

Bonjour, cette semaine nous allons définir ce qu'est le commerce de gros.

Tout d'abord qu'est ce que le commerce de gros? L'activité principale de ce secteur consiste à vendre en gros des marchandises et à fournir des services de logistique, de marketing et de soutien. En général, c'est une étape intermédiaire de la distribution. La plupart du temps, les grossistes vendent de grandes quantités à des détaillants, à des entreprises et à une clientèle institutionnelle. Il arrive cependant que certains vendent des biens d'équipement en petite consommation à la pièce aux utilisateurs finals. Ce secteur d'activité comprend deux types de grossistes: les marchands en gros et les agents et courtiers en gros.

En comparaison avec le commerce de détail, à lequel nous sommes beaucoup plus touchés, ce secteur représente la dernière étape de la distribution. Il regroupe tous les détaillants en magasin ainsi que ceux hors magasin. Contrairement au commerce de gros, ce secteur est organisé pour vendre des marchandises en petite quantité.

Finalement, le commerce de gros inclus plusieurs produits tels que les produits agricoles, pétroliers, alimentaires, personnels, ménagés, automobiles, de construction et divers autres. C'est un secteur diversifié et il inclus des professions très en demande actuellement telles que manutentionnaire et spécialiste des ventes techniques.

Pour plus d'information sur ce secteur d'activité, vous pouvez consulter le site web : http://www.imt.emploiquebec.net/

Quelques métiers les plus en demande actuellement

Bonjour, aujourd'hui nous allons vous parler de quelques métiers les plus en demande actuellement.
Tout d'abord il y a le métier de superviseur de commerce de détail (Techniques de gestion de commerces),puis le métier d'électroniciens (Techniques de l’électronique),le métier de courtier en douanes (Techniques de la logistique et transport), le métier de techniciens en génie mécanique (Techniques de génie mécanique),le métier d'éducateur de la petite enfance (Techniques d’éducation à l’enfance),les métiers d'estimateurs en bâtiment (Techniques de l’estimation et de l’évaluation de bâtiment), les métiers d'analystes de bases de données (Techniques de l’informatique), le métier de secrétaire (Techniques de bureautique) et le métier de commis-comptables (Techniques de comptabilité et gestion).
Tous ces professions s'apprennent au Cégep de Drummondville. Selon deux publications récentes, l’une du gouvernement du Québec (19 janvier 2009), l’autre des Éditions Jobboom, dédiées aux perspectives professionnelles dans la Belle Province (20 janvier 2009), les formations et les programmes d’études offerts au Cégep de Drummondville collent plus que jamais aux besoins de main-d’oeuvre spécialisée d’aujourd’hui.
Pour plus d'informations sur ces programme vous pouvez consulter le site www.imt.emploiquebec.net ou le site du Cégep de Drummondville(www.cdrummond.qc.ca)

Cadres supérieurs

Bonjour à tous, pour cette quatrième semaine nous avons choisis de vous présenter le métier de cadres supérieurs des services financiers, communications et autres services aux entreprises.

Tout d’abord, les cadres supérieurs des secteurs des services financiers, des communications et des services aux entreprises sont mandatés généralement par un conseil d'administration dont ils relèvent. Seuls ou conjointement avec le conseil d'administration, ils définissent les objectifs de l'entreprise et élaborent ou approuvent ses politiques et ses programmes. Ils planifient,organisent, dirigent, contrôlent et évaluent, par l'intermédiaire des cadres subalternes, les activités de l'organisme en fonction des objectifs établis.

Ses fonctions principales sont de:

• définir la mission et les orientations stratégiques de l'entreprise;

• autoriser et organiser la mise sur pied des principaux services de l'organisation et la création des postes de niveau supérieur qui s'y rattachent;

• allouer les ressources matérielles, humaines et financières nécessaires à la mise en ouvre des politiques et des programmes de l'organisation;

• établir les contrôles administratifs et financiers, formuler et approuver les campagnes de promotion et approuver le plan d'ensemble de la gestion des ressources humaines ;

• sélectionner les gestionnaires de niveau intermédiaire, les directeurs et autre personnel de direction, leur déléguer l'autorité nécessaire et créer des conditions de travail optimales;

• représenter l'organisation, ou déléguer des représentants pour agir au nom de l'organisation, lors de négociations ou autres fonctions officielles.

Pour exercer ce métier on doit avoir comme champs d'intérêt la direction, l'organisation, la gestion, la rédaction, la communication et l'information. On doit aussi aimer travailler avec les chiffres.

Pour accéder a cette emploi on doit posséder les compétences et expériences et formations suivantes:

• Un diplôme d'études universitaires en administration des affaires, en commerce, en informatique ou autre domaine relié au service offert ;

• Plusieurs années d'expérience en tant que directeur intermédiaire dans les secteurs des services financiers, des communications ou autres services aux entreprises;

• Un certificat professionnel en comptabilité.

Il est possible de se spécialiser dans un domaine ou un service particulier en acquérant soit de l'expérience, soit une formation universitaire spécifique.

Le secteur finance, assurance, location et immobilier

Bonjour à tous, pour cette troisième semaine, nous allons vous présenter le secteur d'activité Finance, assurance, immobilier et location.

Tout d'abord, la description de ce secteur selon les informations sur le marché du travail (IMT) nous explique que ce secteur comprend les établissements dont l'activité principale est d'effectuer des opérations financières ou de faciliter l'exécution de celles-ci. Il comprend également celles dont la principale fonction est l'intermédiation financière, la mise en commun des risques en faisant souscrire à des contrats d'assurance de rente et à d'autres formes de contrats d'assurance, et la prestation de services spécialisés qui facilitent ou complètent des programmes d'intermédiation financière, d'assurance et d'avantages sociaux. De plus, ce secteur inclut les établissements qui ont comme fonction le contrôle monétaire ainsi que celles dont l'activité principale est de conférer le droit d'usage de biens corporels ou incorporels par la location, la location à bail, ou autrement. Les établissements dont la fonction est de gérer, de vendre, de louer, d'acheter ou d'évaluer des biens immobiliers pour le compte de tiers, font également parties de ce secteur.

Part la suite, nous pouvons retrouver beaucoup d'autres informations pertinentes par rapport à ce secteur d'activité sur le site internet imt.emploiquebec.net. Entre autre, une perspective sectorielle, dont nous aimerions vous faire part, selon les emplois occupés dans ce secteur. En effet, il a été démontré que 230 600 personnes au Québec sont en emplois dans ce secteur sur 3 881 700 pour l'ensemble des secteurs dont 4 400 sur 122 900 pour le Saguenay-Lac-Saint-Jean.

Finalement, voici quelques secteurs se reportant à celui présenté cette semaine :
Autorités monétaires - banque centrale
Intermédiation financière et activités connexes
Valeurs mobilières, contrats de marchandises et autres activités d'investissement financier connexes
Sociétés d'assurance et activités connexes
Fonds et autres instruments financiers
Services immobiliers
Services de location et de location à bail
Bailleurs de biens incorporels non financiers (sauf les oeuvres protégées par le droit d'auteur)