Commis aux services à la clientèle

Bonjour, aujourd'hui nous allons vous parler du métier de commis à la clientèle. C'est une profession ayant un fort roulement de main d'œuvre au Saguenay-Lac-Saint-Jean.
Les commis aux services à la clientèle, répondent aux demandes de renseignements, donnent des informations au sujet des produits, des services et des politiques d'un établissement et fournissent des services à la clientèle tels que la réception des paiements et le traitement des demandes de service. Ils travaillent dans des établissements de vente au détail, des centres d'appel, des compagnies d'assurance, de téléphone et des entreprises de services d'utilité publique et dans d'autres établissements des secteurs privé et public.

Pour faire ce métier il faut avoir un fort intérêt à rédiger, communiquer et informer, travailler dans un bureau.

Les commis aux services à la clientèle, exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes:

Dans des établissements de commerce au détail

- répondre, en personne ou au téléphone, aux demandes de renseignement des clients;

- s'occuper des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de l'établissement;

- prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée;

- recevoir les paiements;

Dans les compagnies d'assurance ou de téléphone, les sociétés de services d'utilité publique et autres entreprises semblables

- expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts;

- commander des services;

- fournir de l'information sur les réclamations ou les comptes;

- mettre à jour les comptes, envoyer les factures et assurer le traitement des demandes de paiement.

Pour fini, pour accéder à la profession de commis à la clientèle, un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé ainsi que de l'expérience du travail de bureau ou dans la vente peut ;des études collégiales ou postsecondaires peuvent être exigées.